Правила перевозки

Прием заказов

«Городское такси» принимает заказы круглосуточно. При оформлении заказа, пожалуйста, учитывайте вместимость багажного отделения автомобиля и максимально количество пассажирских мест. При заказе такси четко назовите оператору точный адрес подачи машины: улицу, дом, квартиру или номер подъезда либо название общественного места и конкретный подъезд или вход. При заказе такси из малознакомого места сориентируйтесь, найдите название ближайшего общественного места, улицы и номер дома, определитесь с направлением движения. (Пример правильного сообщения адресов: «ул. Славянская, дом 7, 7-й подъезд», или Торговый центр «СИТИ-МОЛЛ» центральный вход», «Остановка «РОДИНА» в сторону Горы»). При затруднениях в сообщении оператору краткого места подачи такси, назовите ближайшее общественное место к Вам и попросите оператора связаться водителя с Вами. В данном случае Вы сами сможете объяснить водителю такси, как Вас найти. Заказать такси Вы можете через мобильное приложение «Такси 710». О провозе крупногабаритных грузов, животных (собак и кошек), а также детей до 12 лет предупреждайте операторов заранее. Обращаем Ваше внимание, что СМС или голосовые сообщения о статусе Вашего заказа будут поступать на тот номер телефона, который автоматически определился или назывался непосредственно при заказе такси.

Таксометры (водительский «терминал»)Каждый автомобиль такси оборудован GPS таксометром, который автоматически рассчитывает стоимость поездки. Расчет стоимости производится с учетом пройденного пути и продолжительности ожидания (простоя в пробках), а также минимальной стоимости поездки, поэтому стоимость поездок по одному и тому же маршруту может различаться.

Своевременность прибытия

Мы старается подавать автомобили точно к указанному времени подачи, однако непрогнозируемые «пробки» на дорогах, загруженность автомобилей в часы пик и другие факторы могут привести к некоторому опозданию на Ваш заказ и увеличению продолжительности поездки. Компания придерживается принципа уведомления клиента о возможности исполнить его заказ в срок до 7 минут.

Время ожидания

Мы предоставляем бесплатные 5 минут с момента подъезда авто к адресу подачи до Вашего выхода к автомобилю. Если Вы задерживаетесь более чем на 5 минут, Вам необходимо подтвердить дальнейшее ожидание. Стоимость ожидание зависит от Вашего тарифа.

Если поездка за наличный расчёт, то после 10 минут платного ожидания водитель имеет право отказаться от заказа с уведомлением пассажира. Отмена заказа осуществляется ТОЛЬКО через диспетчера.

Поездка

После посадки в автомобиль водитель должен узнать у Вас конечный пункт поездки и предпочтительный маршрут движения. Если маршрут предложен не будет, водитель доставит Вас на место по маршруту, который водитель сочтёт оптимальным. Пассажиры обязаны пристегнуться ремнями безопасности. Скорость и порядок движения определяются Правилами дорожного движения. Водителю категорически запрещается нарушать их даже по требованию пассажира! Водитель имеет право отказать в услуге, если число пассажиров или багажных мест превышает вместимость автомобиля, если пассажир находится в состоянии наркотического или алкогольного опьянения, а также в неадекватном психологическом состоянии. Запрещено курение и распитие спиртных напитков в салоне автомобиля.

Формы оплаты

Вы можете оплатить поездку наличным деньгами в валюте Российской Федерации. А также, оплатить поездку безналичным расчетом, если заказывали машину, через мобильное приложение. Расчеты в иностранной валюте и прием в качестве оплаты предметов и ценностей, а также оставление в залог документов запрещены. По окончании поездки водитель обязан Вам дать сдачи. Чаевые и их размер определяются сугубо самим пассажиром по своему личному усмотрению

Качество обслуживания

Ваши пожелания и предложения по качеству обслуживания Вы можете направить по e-mail gortaxi31@mail.ru или по телефону (4722) 710-710 В случае ложного вызова машины, не оплаты проезда, а также неадекватного поведения во время поездки, компания вправе отказать Вам в предоставлении услуг и внести в список неблагонадежных клиентов.

 

ПРАВИЛА ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ ПЕРЕВОЗОК И БАГАЖА ЛЕГКОВЫМ ТАКСИ

Общие Условия использования информационного Сервиса заказа «Городское такси 710-710»

1. Общие положения

1.1. Данные Условия адресованы любому лицу (далее – Заказчик), заинтересованному в потреблении услуг перевозки, оказываемых Перевозчиками (Фрахтовщиками), содержат существенные условия предоставления информационным Сервисом заказа Городское такси 710-710 (далее – Контакт-центр) услуг, направленных на передачу Заявки Заказчика Перевозчику (Фрахтовщику) и информирование Заказчика о принятии Перевозчиком (Фрахтовщиком) Заявки к исполнению. Все перечисленные в настоящих Условиях положения, относящиеся к Перевозчикам, относятся равным образом и к Фрахтовщикам, в связи с чем в целях применения настоящих Условий для обозначения Фрахтовщика и Перевозчика используется единый термин «Перевозчик», либо может использоваться термин «Фрахтовщик (Перевозчик) или «Перевозчик (Фрахтовщик)». Все перечисленные в настоящих Условиях положения относятся как к договорам перевозки, так и к договорам фрахтования, в связи с чем в целях применения настоящих Условий используемый термин «перевозка» включает в себя и отношения по договору фрахтования для целей перевозки  пассажиров и багажа легковым такси.

1.2. Данные Условия не являются публичной офертой в смысле статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации.

1.3. Контакт-центр, действуя по поручению Перевозчиков, от их имени и в их интересах, осуществляет прием, обработку и размещение в базе данных заявок на перевозку от физических и юридических лиц, заинтересованных в потреблении услуг, оказываемых Перевозчиками. При этом Контакт-центр не является таксомоторной организацией, не является перевозчиком, фрахтовщиком, экспедитором или иным участником гражданских правоотношений в области перевозок пассажиров и багажа, самостоятельно не оказывает Заказчику услуг по перевозке пассажиров и багажа легковым такси, услуг по перевозке грузов или каких-либо иных транспортных услуг. Все права и обязанности в связи оказанием Услуг Контакт-центром возникают непосредственно у Перевозчика.

1.4. Внимательно ознакомьтесь с текстом настоящих Условий и в случае, если Вы не согласны с какими-либо их условиями, Вам предлагается отказаться от заказа Услуг Контакт-центра. Заказ Услуг Контакт-центра подтверждает ознакомление Заказчика с настоящими Условиями и безусловное согласие с ними.

1.5. Определения, используемые в настоящих Условиях в целях их применения:

1.5.1. Услуги — информационные услуги, оказываемые Контакт-центром от имени, в интересах и за счет Перевозчиков и направленные на прием, обработку, передачу Заявки Перевозчику и информированию Заказчика о принятии Перевозчиком Заявки к исполнению. Данные услуги оказываются Контакт-центром Заказчику безвозмездно;

1.5.2. Заявка (Заказ) – действия Заказчика, направленные на получение Услуги, состоящие в передаче в Контакт-центр информации о времени и месте подачи транспортного средства Перевозчика;

1.5.3. Перевозчик (Фрахтовщик) — лицо (водитель автомобиля), самостоятельно принявшее решение о принятии к исполнению Заявки (Заказа), заключившее тем самым договор перевозки или договор фрахтования с Заказчиком, принявшее на себя по  договору перевозки обязанность перевезти  Заказчика (пассажира) и доставить багаж, перевезти вверенный Заказчиком (грузоотправителем) груз в пункт назначения, а по договору фрахтования принявшее на себя  обязанность предоставить Заказчику  всю либо часть вместимости одного или нескольких транспортных средств на один или несколько рейсов для перевозок пассажиров и багажа, грузов.

2. Порядок оказания Услуг и взаимодействия Перевозчиков и Контакт-центра

2.1. Заказ Заказчиком Услуг осуществляется выполнением любого из следующих действий:

2.1.1. Заказ транспортного средства по телефонам Контакт-центра (4722)710-710 и другим телефонным номерам находящихся в пользовании Контакт-центра;

2.1.2. Заказ транспортного средства на официальном интернет-сайте Контакт-центра http://www.gortaxi31.ru;

2.1.3. Заказ транспортного средства через мобильное приложение «Городское такси 710-710».

2.2. Заказчик несет ответственность за содержание и достоверность информации, предоставленной при размещении Заказа.

2.3. Информация, предоставленная при размещении Заказа, за исключением персональных данных Заказчика (если таковые сообщены Заказчиком), регистрируется в базе данных Контакт-центра. Положение настоящего пункта применяется с учетом положения пункта 2.8 настоящих Условий

2.4. Контакт-центр оставляет за собой право отказать в обслуживании Заказчику, выражающему несогласие с настоящими условиями использования информационного Сервиса Городское такси 710-710, без объяснения причин отказа.

2.5. Контакт-центр передает Заявку Заказчика на исполнение услуг по перевозке Перевозчику, размещая её в базе данных заявок Контакт-центра, доступ к которой имеется у Перевозчика. Ответственность за осуществление перевозки несет Перевозчик.

2.6. Взаимодействие Контакт-центра и Перевозчиков осуществляется следующим образом.

В рамках договоров, заключаемых с Фрахтовщиками (Перевозчиками), Контакт-центр, действуя от имени и в интересах Фрахтовщиков (Перевозчиков), осуществляет прием, обработку и размещение Заказов в базе данных заказов на перевозку такси (легковым такси) от физических и юридических лиц, заинтересованных в потреблении услуг перевозки, оказываемых Фрахтовщиками (Перевозчиками).

Водитель такси (Фрахтовщик (Перевозчик)),  имея доступ к размещенным в базе данных Контакт-центра Заявкам (Заказам) на перевозку на основании заключенного с Контакт-центром договора, действуя в своей воле и  исключительно в интересах осуществления своей деятельности, самостоятельно принимает решение о принятии к исполнению Заявки на перевозку, заключая тем самым договор перевозки (фрахтования) с Заказчиком.

Договор перевозки (фрахтования) для целей перевозки пассажиров и багажа легковым такси или грузов заключается Заказчиком непосредственно с Перевозчиком (Фрахтовщиком) путем принятия последним Заявки (Заказа) к исполнению, посредством любых средств связи или в устной форме в момент посадки в салон автомобиля, данный договор является двусторонним и возмездным.

Обязанность предоставить Заказчику транспортное средство надлежащего качества, соответствующего всем техническим нормам и правилам, для перевозки к месту подачи, в разумный срок лежит на Фрахтовщике (Перевозчике), но не на Контакт-центре.

Информацию о прибытии транспортного средства к месту его подачи, местонахождение, государственный регистрационный знак, марку и цвет кузова легкового такси, а также о состоянии Заказа сообщает Заказчику водитель такси (Фрахтовщик (Перевозчик)) через Контакт-центр

2.7. Контакт-центр вправе принимать предварительные заявки на предоставление транспорта. При этом ответственным за своевременную подачу транспортного средства является Перевозчик, заблаговременно уведомленный Контакт-центром о предварительной заявке. Подача транспортного средства при этом Контакт-центром не гарантируется.

2.8. Контакт-центр не производит сбор и обработку персональных данных Заказчика применительно к тому, что предоставленный Контакт-центру абонентский номер телефона Заказчика не может быть использован Контакт-центром для нарушения прав и законных интересов Заказчика именно как субъекта персональных данных (то есть тех его прав и законных интересов, которые связаны с предметом регулирования Федерального закона «О персональных данных»). Вместе с тем, в отношении абонентского номера телефона Заказчика действуют специальные правила, указанные в пункте 8.6 настоящих Условий.

2.9. В силу постоянного совершенствования технологии оказания Услуг Контакт-центр вправе изменять настоящие Условия.

2.10. Все информационные материалы, представленные на официальном интернет-сайте Контакт-центра, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию об определенных характеристиках Услуг. В случае возникновения у Заказчика  вопросов, касающихся характеристик Услуг, перед размещением Заказа ему необходимо обратиться за консультацией к специалисту Контакт-центра.

3. Действия Контакт-центра при оказании Услуг

3.1. Передаёт Заявку Перевозчику посредством её размещения в базе данных заявок Контакт-центра и передает Заказчику информацию от водителя такси (Фрахтовщика (Перевозчика)) о прибытии транспортного средства Перевозчика (Фрахтовщика) к месту его подачи, местонахождение, государственный регистрационный знак транспортного средства, его марку, модель и цвет кузова, а также о состоянии Заказа.

3.2. Передает Заказчику информацию от водителя такси (Фрахтовщика (Перевозчика)) о случаях вынужденной задержки транспортного средства.

3.3. Передает Заказчику информацию от водителя такси (Фрахтовщика (Перевозчика)) о случаях невозможности предоставления транспортного средства.

3.4. В случае неисправности транспортного средства в пути обеспечивает в кратчайший срок передачу Заявки другому Перевозчику.

4. Обязанности  Заказчика при пользовании Услугами

4.1. Заказывать Услуги с учетом времени, необходимого для подачи транспортного средства.

4.2. Учитывать число посадочных мест, объем грузового отделения в транспортном средстве и грузоподъемность транспортного средства.

4.3. Сообщать время и адрес подачи транспортного средства, тип транспортного средства, маршрут поездки, требуемые условия перевозки.

5. Порядок расчетов

5.1. Оплата услуг перевозки  осуществляется Заказчиком  Перевозчику по окончании поездки (перевозки) наличными денежными средствами, либо посредством использования Заказчиком своей банковской карты (при наличии технической возможности) в порядке, установленном разделом 5.2. настоящих Условий.

5.2. Порядок расчетов с использованием банковской карты Заказчика:

5.2.1. При наличии технической возможности осуществления расчетов за услуги перевозки посредством использования банковских карт, Заказчик имеет право произвести оплату Перевозчику за предоставленные услуги перевозки посредством использования своей Банковской карты. При этом Контакт-центр  по поручению Перевозчика совершает действия по информационному и технологическому взаимодействию для обеспечения приема платежей посредством банковских карт за оказанные Перевозчиком услуги перевозки и осуществляет, в том числе через третьих лиц,  организацию сбора денежных средств, причитающихся Перевозчику по оказанным услугам перевозки. При этом осуществление Контакт-центром действий, направленных на обеспечение возможности оплаты услуг перевозки посредством использования Заказчиком банковских карт, в том числе получение в результате этих действий Контакт-центром либо привлеченным Контакт-центром третьим лицом платежа по оказанной услуге перевозки, не изменяют существа договора перевозки, который заключается между Заказчиком и Перевозчиком и  обязанными сторонами по которому  непосредственно являются Заказчик и Перевозчик.

5.2.2. Осуществление безналичных расчетов с использованием банковских карт осуществляется Банком. Соблюдая требования к обеспечению возможности оплаты услуг перевозки посредством банковских карт, указанные в разделе 5.2. настоящих Условий  и/или производя оплату услуг перевозки посредством использования банковских карт, Заказчик, безусловно и безоговорочно принимает и соглашается с настоящими Условиями.

5.2.3. Для обеспечения возможности осуществления расчетов за оказанные услуги перевозки посредством банковской карты, Заказчик  обязан  установить на свое личное мобильное устройство (телефон, смартфон, и т.п.), работающего под операционной системой iOS или Android, мобильное приложение (программу) «Городское такси 710-710». Все дальнейшие действия проводятся исключительно с указанного мобильного устройства Заказчика. Контакт-центр не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Заказчиком при регистрации в мобильном приложении «Городское такси 710-710», а также переданных Заказчиком в программу  данных о банковских картах.

5.2.4. О своем желании произвести оплату услуг перевозки путем использования банковской карты Заказчик обязан уведомить Перевозчика до начала поездки.

При завершении перевозки, Перевозчик, при наличии желания Заказчика осуществить расчеты посредством банковской карты, осуществляет необходимые действия и посредством специального оборудования передает информацию о причитающемся платеже для обеспечения проведения платежа. При невозможности проведения платежа за услуги перевозки по любой причине Заказчик обязан осуществить оплату наличными денежными средствами. 

5.2.5. Контакт-центр не несет какую-либо ответственность за любой возможный ущерб, причиненный Заказчику вследствие ненадлежащего перевода платежа.

Контакт-центр не несет ответственности за работоспособность и обеспечение сохранности и безопасности передаваемой информации при обеспечении и проведении платежей посредством банковских карт Заказчика, в том числе за действия Банка и международных платежных систем, банков и иных участников расчетов. Все взаимоотношения в части проведения расчетов с использованием банковских карт регулируются обязательными для Заказчика условиями международных платежных систем и договорами Заказчика с банком, эмитировавшим банковскую карту Заказчика.

5.2.6. В случае утраты своего мобильного устройства с установленным приложением (программой) «Городское такси 710-710», посредством которого Заказчик намеревался осуществлять расчеты за услуги перевозки своей банковской картой, Заказчик обязан незамедлительно обратиться в банк, с целью блокирования своей банковской карты.

Кроме этого, Заказчик имеет право обратиться в Контакт-центр с сообщением об утрате своего мобильного устройства, в целях блокирования возможности оплаты за услуги перевозки посредством банковской карты Заказчика.

5.2.7. Любые действия, совершенные с мобильного устройства Заказчика, подтверждающие оплату за оказанные услуги перевозки, являются действиями самого Заказчика. В случае возникновения у Заказчика подозрений относительно безопасности пользования банковской картой или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Заказчик обязуется незамедлительно уведомить об этом банк, эмитировавший банковскую карту Заказчика и Контакт-центр.

5.3. Размер оплаты за оказанные услуги по перевозке исчисляется с помощью таксометра, исходя из пройденного расстояния, совершенных остановок в пути, простоя на основании тарифов Перевозчиков (Фрахтовщиков), размещенных на сайте Контакт-центра https://gortaxi31.ru/. При этом тарифы сторонами договора перевозки (фрахтования), то есть Заказчиком и Перевозчиком (Фрахтовщиком), специально не согласовываются, а предполагается, что Заказчик ознакомился с действующими тарифами Перевозчиков (Фрахтовщиков) и согласен с ними.

6. Ответственность Контакт-центра

6.1. Все права и обязанности в связи оказанием Услуг Контакт-центром возникают непосредственно у Перевозчика.

6.2. Контакт-центр не несет ответственность за перерывы в оказании Услуг в случае сбоев программного обеспечения или оборудования, не принадлежащих Контакт-центру.

6.3. Контакт-центр не несет ответственность за полные или частичные прерывания оказания Услуг, связанные с заменой оборудования, программного обеспечения или проведения других работ, вызванных необходимостью поддержания работоспособности и развития технических средств Контакт-центра.

6.4. Контакт-центр не несет ответственность за прямые убытки, упущенную выгоду, понесенные Заказчиком в результате пользования Услугами.

6.5. Контакт-центр не заключает договор перевозки (фрахтования) с Заказчиком и не несет перед Заказчиком материальной либо иной ответственности за действия (бездействие) Перевозчика (Фрахтовщика), в том числе в случае, если транспортное средство Перевозчика (Фрахтовщика) не прибыло на заказ или прибыло на заказ позже времени, сообщенного Перевозчиком (Фрахтовщиком) через Контакт-центр, либо перевозка Заказчика сопровождалась обстоятельствами, которые привели или могли привести к материальному или иному ущербу Заказчика.

7. Ответственность Заказчика

7.1. Заказчик несет ответственность за выполнение своих обязательств в соответствии с законодательством РФ.

7.2. В случае отказа Заказчика от Заявки после предоставления транспортного средства, Заказчик обязуется выплатить Перевозчику неустойку в размере 100% минимального тарифа на предоставленный тип транспортного средства.

8. Особые условия

8.1. При работе с Заказчиком водитель транспортного средства поступает в распоряжение Заказчика, при этом, Перевозчик несет ответственность, как за выполнение Заказа, так и выполнение указаний Заказчика при условии, что они не противоречат Правилам дорожного движения, транспортному уставу, иным правовым актам.

8.2. В случае если исполнение распоряжений Заказчика повлекло за собой наложение штрафных санкций или убытки, то они подлежат возмещению со стороны Заказчика в соответствии с действующим законодательством РФ.

8.3. Осуществляя Заявку, Заказчик соглашается с настоящими Условиями полностью, без каких-либо исключений.

8.4. Осуществляя Заявку, Заказчик выражает свое согласие на получение на абонентский номер телефона Заказчика по сетям электросвязи информационных и (или) рекламных сообщений посредством СМС-рассылки, касающейся Услуг Контакт-центра, перевозок грузов, перевозок пассажиров и багажа легковым такси, осуществляемых Перевозчиками, инициатором или рекламодателем и (или) рекламораспространителем которой является Контакт-центр в лице индивидуального предпринимателя Пятакова Людмила Ивановна Свидетельство ОГРНИП 311312332900010 Адрес регистрации: 308002, г. Белгород, ул. Мичурина, д. 100, ИНН 310300422008 р/с 40802810407000005269 в Белгородском ОСБ № 8592 в ПАО Сбербанк РФ к/с 310101810100000000633БИК 041403633Телефон: 8(4722)26-22-27, 8(4722)710-710. Индивидуальный предприниматель Молчанова Ирина Сергеевна Свидетельство ОГРНИП 323310000090189Адрес регистрации: 308507,Белгородская обл.,Белгородский р н,с.Ясные Зори,ул.Школьная,д.30 ИНН 310261468239р/с 40802810207000107671 в Белгородском ОСБ № 8592 в ПАО Сбербанк РФк/с 30101810100000000633БИК 041403633 Телефон: 8(4722)26-22-27, 8(4722)710-710

Заказчик вправе немедленно прекратить СМС-рассылку в случае получения от Заказчика такого требования, направленного в адрес Контакт-центра. 

8.5. Устанавливая на мобильное устройство мобильное приложение (программу) «Городское такси 710-710» (далее − Мобильное приложение) и осуществляя Заявку через Мобильное приложение, Заказчик, являясь пользователем Мобильного приложения, выражает свое согласие на получение на абонентский номер телефона Заказчика по сетям электросвязи push-уведомлений с информацией об использовании Мобильного приложения, а также о проводимых среди пользователей Мобильного приложения различных акций, связанных с использованием Мобильного приложения, инициатором которых является Контакт-центр в лице Индивидуального предпринимателя Пятакова Людмила Ивановна Свидетельство ОГРНИП 311312332900010 Адрес регистрации: 308002, г. Белгород, ул. Мичурина, д. 100, ИНН 310300422008 р/с 40802810407000005269 в Белгородском ОСБ № 8592 в ПАО Сбербанк РФ к/с 310101810100000000633БИК 041403633Телефон: 8(4722)26-22-27, 8(4722)710-710.).  Индивидуальный предприниматель Молчанова Ирина Сергеевна Свидетельство ОГРНИП 323310000090189Адрес регистрации: 308507,Белгородская обл.,Белгородский р н,с.Ясные Зори,ул.Школьная,д.30 ИНН 310261468239р/с 40802810207000107671 в Белгородском ОСБ № 8592 в ПАО Сбербанк РФк/с 30101810100000000633БИК 041403633 Телефон: 8(4722)26-22-27, 8(4722)710-710 Заказчик вправе немедленно прекратить указанную в настоящем пункте рассылку push-уведомлений в случае получения от Заказчика такого требования, направленного в адрес Контакт-центра.

8.6. Осуществляя Заявку, Заказчик таким образом дает согласие на обработку Контакт-центром в лице Индивидуального предпринимателя Пятакова Людмила Ивановна Свидетельство ОГРНИП 311312332900010 Адрес регистрации: 308002, г. Белгород, ул. Мичурина, д. 100, ИНН 310300422008 р/с 40802810407000005269 в Белгородском ОСБ № 8592 в ПАО Сбербанк РФ к/с 310101810100000000633БИК 041403633Телефон: 8(4722)26-22-27, 8(4722)710-710.) Индивидуальный предприниматель Молчанова Ирина Сергеевна Свидетельство ОГРНИП 323310000090189Адрес регистрации: 308507,Белгородская обл.,Белгородский р н,с.Ясные Зори,ул.Школьная,д.30 ИНН 310261468239р/с 40802810207000107671 в Белгородском ОСБ № 8592 в ПАО Сбербанк РФк/с 30101810100000000633БИК 041403633 Телефон: 8(4722)26-22-27, 8(4722)710-710 абонентского номера телефона Заказчика (далее − абонентский номер), а именно: на действия, совершаемые с использованием средств автоматизации или без использования таких средств, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение абонентского номера, в целях предоставления Контакт-центром Услуг Заказчику и заключения по инициативе Заказчика (в связи с его Заявкой) договора перевозки с Перевозчиком.

Настоящее согласие действует до дня его отзыва Заказчиком в письменной форме. Письменный документ об отзыве данного согласия может быть направлен Контакт-центру по указанному в настоящем пункте адресу почтовым отправлением с уведомлением о вручении, либо вручен лично под расписку представителю Контакт-центра.

 

СТАНДАРТЫ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ДЛЯ ВОДИТЕЛЕЙ

 

Настоящие стандарты оказания услуг (далее – Стандарты) – это правила для выполнения заказов пользователей сервиса «Городское такси 710-710».

Водитель

1. Возраст Водителя не должен составлять менее 21 года;

2. Водительский стаж не должен составлять менее 3 (трех) лет категории «В». При этом датой начала исчисления водительского стажа является дата выдачи водительского удостоверения;

3. Водитель должен иметь статус гражданина Российской Федерации или иной другой страны, входящей в Таможенный союз;

4. Водитель должен иметь адрес регистрации/вид на жительство на территории Российской Федерации;

5. Водитель должен свободно владеть русским языком;

6. Водитель должен соблюдать общепринятые правила гигиены;

7. Водитель должен знать расположение и название основных улиц, проездов, площадей, вокзалов, аэропортов, рынков, государственных и правительственных учреждений, крупных универмагов и магазинов, музеев, театров, больниц, гостиниц и прочих значимых объектов;

8. Водитель должен знать назначение, устройство, конструкцию, технические характеристики транспортных средств, которыми он имеет право управлять согласно отметкам о категории в водительском удостоверении;

9. Водитель обязан знать и соблюдать Правила дорожного движения Российской Федерации, утвержденные Постановлением Совета Министров – Постановлением Правительства Российской Федерации от 23 октября 1993 года № 1090 (далее - ПДД), прогнозировать последствия влияния погодных условий на безопасность дорожного движения, способы предотвращения дорожно-транспортных происшествий;

10. Водитель обязан знать порядок заполнения и оформления путевых листов, порядок выдачи и направления чеков или предоставления QR-кода;

11. Водитель обязан знать и использовать основные правила этикета и общепринятые нормы общения. Водитель должен проявлять тактичность, внимательность, терпение и доброжелательность в отношениях пассажиром, быть корректным, выдержанным, избегать конфликтных ситуаций;

12. Требования к внешнему виду Водителей:

12.1. Водитель должен носить только опрятную классическую одежду (рубашка, брюки, футболка-поло или джинсы), закрытую классическую обувь. Одежда и обувь должны быть чистыми;

12.2. Водителю запрещается использовать любую открытую одежду (шорты, майки, яркие футболки), спортивную одежду, открытую обувь;

13. Водитель обязан любым доступным способом обеспечить информирование пассажиров о запрете курения и распития спиртных напитков в салоне Такси, а равно исключить совершение указанных действий;

14. Водитель обязан обеспечить безопасность для жизни, здоровья и имущества пассажира во время поездки;

15. Водитель обязан иметь и располагать на видном месте на передней панели автомобиля визитную карточку водителя установленной формы с фотографией.

Медицинский и технический осмотр

1. Водители, которые выполняют заказы для пользователей сервиса, проходят предсменные, предрейсовые и послесменные, послерейсовые медицинские осмотры (далее – Осмотры).

2. Осмотры должны проводиться с обязательным соблюдением следующих нормативно-правовых актов:

2.1. Приказ Минздрава России от 15 декабря 2014 года № 835н «Об утверждении Порядка проведения предсменных, предрейсовых и послесменных, послерейсовых медицинских осмотров»;

2.2. Письмо Минздрава России от 21 августа 2003 года № 2510/9468-03-32 «О предрейсовых медицинских осмотрах водителей транспортных средств»;

2.3. Приказ Минздрава СССР от 29 сентября 1989 года № 555 «О совершенствовании системы медицинских осмотров трудящихся и водителей индивидуальных транспортных средств», которым утверждена Инструкция о проведении предрейсовых медицинских осмотров водителей автотранспортных средств;

2.4. иных нормативно-правовых актов, регулирующих порядок и условия прохождения водителями автотранспортных средств Осмотров.

3. Осмотры должны проводиться лицами и организациями, имеющими лицензию на осуществление медицинской деятельности, предусматривающей выполнение работ (услуг) по таким Осмотрам.

4. По результатам Осмотра делается заключение о наличии или отсутствии состояний, или заболеваний, препятствующих осуществлению услуг по перевозке.

При отсутствии таковых на путевом листе Водителя должен быть проставлен штамп "прошел предрейсовый медицинский осмотр, к исполнению трудовых обязанностей допущен" и подпись медицинского работника, проводившего Осмотр.

Если в ходе Осмотра были выявлены состояния и заболевания, препятствующие оказанию Услуг, Водитель не может быть допущен к управлению Такси.

Такси

 

1. Стандарты качества, предъявляемые к Такси:

1.1. Количество посадочных мест для пассажиров не должно быть менее 3 и не более 8.

2. Требования к оснащению Такси:

2.1. Такси может быть оснащено детскими удерживающими устройствами, Детские автокресла должны соответствовать весу и росту ребенка. Их размещение в ТС должно осуществляться в соответствии с руководством по эксплуатации;

2.2. Такси может быть оснащено универсальными зарядными устройствами, позволяющими подключить мобильные устройства со следующими разъёмами:

• type-c;
• mini USB;
• Micro USB;
• Lightning 8-pin MFI;
• Lightning 8-pin;
• DC jack 3.5 mm.

2.3. В Такси могут быть в наличии гигиенические пакеты в количестве, позволяющем их использовать всем пассажирам;

2.4. Такси может быть оснащено оборудованием, обеспечивающим бесперебойное оказание услуг по передаче данных и предоставлению доступа к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;

2.5. На кузове (боковых поверхностях кузова) Такси должны быть размещены цветографические схемы Такси, представляющие собой композицию из квадратов контрастного цвета, расположенных в шахматном порядке, на крыше - сертифицированный опознавательный фонарь, оранжевого цвета.

2.6. На передней панели Такси справа от Водителя должна быть расположена следующая информация (согласно Постановлению Правительства РФ от 01.10.2020 № 1586 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом»):

а) полное или сокращенное наименование, адрес и номера контактных телефонов фрахтовщика, номер выданного фрахтовщику разрешения на осуществление деятельности по перевозке легковым такси, срок действия указанного разрешения, наименование органа, выдавшего указанное разрешение;

б) тарифы за пользование легковым такси.

3. Требования к порядку эксплуатации Такси:

3.1. Такси должно эксплуатироваться только при наличии действующего разрешения на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым Такси на территории действия такого разрешения;

3.2. Такси должно эксплуатироваться только при наличии действующей диагностической карты, свидетельствующей о прохождении не ранее, чем за полгода до текущей даты, технического осмотра транспортного средства в соответствии с требованиями Федерального закона от 01 июля 2011 года № 170-ФЗ «О техническом осмотре транспортных средств и о внесении изменений в отдельные законодательные акты»;

3.3. Такси должно быть застраховано в соответствии с действующим законодательством (иметь полис ОСАГО с отметкой о том, что автомобиль используется как Такси).

3.4. Такси, предоставляемое Клиенту (пассажиру), должно быть технически исправным, не иметь видимых повреждений кузова и салона, не иметь загрязнений кузова и салона, не иметь посторонних запахов (в том числе по причине курения водителя или пассажира, а также ароматизаторов);

3.5. При эксплуатации Такси Водители обязаны: не превышать установленный скоростной режим, строго соблюдать правила дорожного движения, не провоцировать аварийные ситуации, следить за наличием в автомобиле достаточного количества топлива и иных необходимых технических жидкостей, без необходимости не применять звуковые сигналы, не допускать резкие маневры. Объективно оценивать и анализировать текущую дорожную обстановку, в связи с чем выбирать соответствующую скорость движения.

Соблюдать правила и требования безопасности: водитель и все пассажиры во время движения автомобиля должны быть пристегнуты ремнями безопасности, дети до 11 лет (включительно) пристегнуты и/или посажены в детские удерживающие устройства, а на переднем сиденье легкового автомобиля - только с использованием детских удерживающих систем (устройств), соответствующих весу и росту ребенка.

НА ЛИНИИ

Подача Автомобиля

1. При получении информации о Заказе и его последующем принятии, Водитель обязан предоставить Такси к месту отправления Клиента (пассажира).

2. При движении к месту отправления пассажира следует использовать специальные мобильные приложения (далее – Навигаторы) по выбору Водителя («2ГИС», «Навител», «Яндекс.Навигатор» и другие), которые обеспечивают наиболее оптимальный маршрут следования.

3. В случае, если Водитель не успевает к месту отправления пассажира и задержка составляет более 5 минут, Водитель обязан связаться с Клиентом (пассажиром), осуществив ему телефонный звонок посредством использования мобильного водительского терминала, и урегулировать порядок исполнения Заказа одним из следующих способов (в порядке установленной очерёдности):

3.1. Перенести время подачи Такси;

3.2. В случае, если клиент не готов ждать, предложить Клиенту (пассажиру) отказаться от Заказа.

В таком случае Клиент (пассажир) самостоятельно принимает решение, которое должно быть исполнено Водителем в обязательном и безоговорочном порядке.

В случае переноса времени подачи Такси Водителю следует продолжать движение к месту отправления Клиента (пассажира).

В случае отказа Клиента (пассажира) от Заказа, Водителю следует связаться с сотрудником диспетчерской службы и сообщить об отказе Клиента (пассажира) от Заказа.

В случае, если место отправления Клиента (пассажира) расположено на расстоянии более 30 километров от места нахождения Водителя, начав движение, Водитель обязан связаться с Клиентом (пассажиром) и сообщить о точном времени прибытия к месту отправления Клиента (пассажира).

Базовое состояние Такси

Базовым состоянием Такси признаётся соответствие транспортного средства следующим требованиям:

1. окна закрыты;

2. включен кондиционер или печка. В салоне оптимальная температура (в теплое время года работает кондиционер, в холодное – отопительная система);

3. радиоприемник выключен;

4. кресла приведены в среднее положение;

5. если ранее было установлено детское удерживающее устройство, то оно должно быть убрано в багажник.

Ожидание пассажира

1. «На месте» к месту отправления Такси должно быть приведено в базовое состояние.

2. «На месте» к месту отправления пассажира, Водителю следует установить в Программе статус «стою по адресу». При этом пассажир получит SMS-сообщение/push-уведомление/телефонный звонок об ожидании пассажира с указанием марки, номера и цвета Такси. При прибытии к месту отправления пассажира Водителю запрещается связываться с пассажиром для оповещения о подачи Такси.

3. Не допускается установка статуса «на месте» до момента фактического прибытия к месту отправления пассажира. Установка статуса «на месте» невозможна раньше 5 минут до времени подачи Такси, указанного пассажиром.

4. Водитель вправе связаться с пассажиром с целью уточнения сведений о Заказе: адрес места отправления, номер парадной, иная точка отправления. При этом допускается связываться с Клиентом (пассажиром) не ранее, чем за 15 минут до момента подачи Такси.

5. Водитель обязан связаться с сотрудником диспетчерской службы, а после – с пассажиром для оповещения пассажира о факте подаче Такси при условии, если время ожидания составляет более 15 минут с момента подачи Такси, либо с момента присвоения статуса «Прибыл» (в случае, если Водитель приехал позже времени подачи Такси). Водитель обязан предоставить пассажиру полную и точную информацию, позволяющую определить точное местоположение Такси.

6. В случае, если пассажир предоставляет уточняющую информацию о своём местонахождении и высказывает пожелания подачи Такси в указанное место, Водитель обязан исполнить пожелания пассажира при наличии такой возможности;

7. Бесплатное время ожидания пассажира исчисляется в следующем порядке:

7.1. при прибытии к месту отправления пассажира ранее указанного времени подачи, бесплатное время ожидания начинает исчисляться со времени подачи, указанного в Заказе;

7.2. при прибытии к месту отправления пассажира точно в указанное время или позже времени подачи, указанного в Заказе, бесплатное время ожидания начинает исчисляться с момента установки статуса «на месте» в Программе;

8. Изменение стоимости Заказа разрешено по истечении времени бесплатного ожидания. Для изменения стоимости Заказа в указанном случае Водителю следует связаться с сотрудником диспетчерской службы и сообщить точный период ожидания пассажира. После этого стоимость Заказа изменяется с учётом времени платного ожидания. Обновлённая информация о стоимости Заказа отражается в интерфейсе Программы, о чем Водитель сообщает пассажиру.

9. При ожидании пассажира следует соблюдать правила остановки и стоянки. Не допускается парковка на газонах, тротуарах, на пешеходных зонах, в местах сквозного проезда транспортных средств.

Встреча пассажира и посадка в Автомобиль

1. При встрече пассажира необходимо проверить соответствие сведений, указываемых в Заказе, позволяющих идентифицировать пассажира;

2. В случае необходимости Водителю следует выйти из Такси и обеспечить безопасную и комфортную погрузку багажа и посадку пассажира. Под необходимостью понимаются случаи, которые явно свидетельствуют о необходимости оказать помощь пассажиру (пожилые люди, беременные женщины, наличие большого количества багажа, инвалиды и т.п.);

3. После посадки пассажира в Такси Водителю следует присвоить статус «запуск таксометра» в Программе;

4. После присвоения статуса «запущен таксомтер», Водителю следует проложить маршрут следования до конечного (промежуточного) пункта назначения, указанного в информации о Заказе, одним из следующих способов:

4.1. самостоятельно с использованием Навигатора с учетом городской дорожной обстановки.

4.2. по устной информации от пассажира. В случае, если у пассажира есть пожелания к маршруту следования необходимо руководствоваться также критериями безопасности и требованиями ПДД.

При значительном увеличении продолжительности маршрута либо при его изменении по просьбе пассажира необходимо предупредить его об изменении стоимости Заказа и произвести перерасчет стоимости Заказа с помощью сотрудника диспетчерской службы.

При этом следует уточнить у пассажира пункт назначения: полное название улицы, дома/корпуса/подъезда.

После уточнения пункта назначения Водитель прокладывает маршрут до нового, согласованного с пассажиром места назначения. При получении информации об обновлённой стоимости Заказа с учётом внесённых изменений Водитель обязан сообщить пассажиру обновлённую стоимость Заказа.

5. В случае если на маршруте присутствуют промежуточные адреса, Водителю следует уточнить их таким образом, чтобы пассажир точно понимал количество и последовательность их достижения.

6. При начале движения Водитель обязан убедиться в том, что все пассажиры пристегнуты ремнями безопасности. Если пассажир не пристегнут – попросить воспользоваться ремнями безопасности. В случае, если пассажир не выполняет указанную просьбу Водителя, Водитель не имеет права начинать движение.

7. Перевозка детей, не достигших 14-тилетнего возраста может осуществляться в присутствии взрослого сопровождающего, так и без него. При этом Водитель самостоятельно принимает решение о перевозке детей, на достигших 14-тилетнего возраста без взрослого сопровождающего.

Перевозка детей в возрасте младше 7 лет в Такси, конструкцией которого предусмотрены ремни безопасности либо ремни безопасности и детская удерживающая система ISOFIX, должна осуществляться с использованием детских удерживающих систем (устройств), соответствующих весу и росту ребенка.

Перевозка детей в возрасте от 7 до 11 лет (включительно) в Такси, конструкцией которого предусмотрены ремни безопасности либо ремни безопасности и детская удерживающая система ISOFIX, должна осуществляться с использованием детских удерживающих систем (устройств), соответствующих весу и росту ребенка, или с использование ремней безопасности, а на переднем сиденье Такси - только с использованием детских удерживающих систем (устройств), соответствующих весу и росту ребенка.

8. Водитель имеет право отказаться от Заказа при отсутствии возможности исполнить требования ПДД и настоящего Стандарта с обязательным, предварительным и своевременным уведомлением об этом пассажира и сотрудника диспетчерской службы.

9. Водитель имеет права отказаться от исполнения Заказа в следующих случаях:

9.1. пассажир находится в неадекватном состоянии, в состоянии сильного алкогольного опьянения или наркотической интоксикации;

9.2. одежда или багаж пассажира имеют грязный внешний вид, могут испачкать или повредить салон Такси;

9.3. в случае если ручная кладь, багаж пассажира превышают допускаемый вес, объем или габариты, разрешенные для провоза в легковых автомобилях;

9.4. багаж пассажира содержит запрещенный либо опасный груз;

9.5. при перевозке животных отсутствует намордник для собак и подстилка, либо переноска;

9.6. количество пассажиров превышает предусмотренное количество посадочных мест в автомобиле.

Поездка

1. В начале поездки Водитель обязан предложить пассажиру выбрать желаемую частоту радио. В случае отсутствия пожелания или отказа пассажира от использования, Водителю следует выключить радиоприёмник.

В случае разговора пассажира по телефону, Водителю следует уменьшить громкость радиоприемника.

2. Водитель обязан предложить пассажиру воспользоваться бесплатной сетью Wi-Fi и многофункциональным зарядным устройством (при наличии).

3. Водитель обязан поинтересоваться о комфортности температуры в салоне Такси и скорректировать ее в соответствии с пожеланиями пассажира, (если есть кондиционер).

Завершение поездки и оплата

1. По факту прибытия в место назначения Водителю следует принять денежные средства от пассажира в счет оплаты:

1.1. при оплате наличными денежными средствами Водитель обязан отдать сдачу.

1.2. при оплате банковской картой – принять оплату по карте;

1.3. водителю не допускается каким-либо образом выражать просьбу о смене клиентом типа оплаты;

2. Водителю не допускается каким-либо образом выражать просьбу о передаче «чаевых»;

3. В случае оплаты наличными денежными средствами Водитель обязан выдать/направить чек (или предъявить на своём мобильном устройстве QR-код).

4. В случае необходимости Водителю следует выйти из Такси и обеспечить безопасную и комфортную выгрузку багажа и высадку пассажира. Под необходимостью понимаются случаи, которые явно свидетельствуют о необходимости оказать помощь пассажиру (пожилые люди, беременные женщины, наличие большого количества багажа, инвалиды и т.п.);

5. Водитель обязан проверить наличие в салоне Такси забытой ручной клади (багажа) иных вещей пассажира, напомнить пассажиру о необходимости их проверки;

6. Водитель обязан попрощаться с пассажиром.

ВОДИТЕЛЬСКИЙ «ТЕРМИНАЛ»

 

«Водительский терминал» обладает широким и понятным функционалом для эффективной работы за рулем.

Установите приложение и получите доступ к работе в свободном графике и достойно оплачиваемым заказам.

В приложении можно следить за статистикой выполненных заказов, финансовых показателей, а также получать актуальную информацию об акциях и новостях компании.

Обзор водительского «терминала»

Предварительный заказ

В приложении, водитель может бронировать предварительные заказы и удобно планировать свой рабочий день.

Ценообразование

Динамическая система ценообразования учитывает большое количество факторов, что позволяет водителю всегда получать высокий доход от заказов.

Покупка смен

У водителей есть возможность приобрести смену и выполнять заказы без комиссии! Можно приобретать смены и получать неограниченное количество заказов на удобный срок (12 часа). Стоимость смены и тарификация см. в разделе тарифы для водителей.  

Повышенный спрос

Отображает заказы, которые требуют срочного исполнения.

Круглосуточная служба поддержки

Водитель в любое время может связаться с службой поддержки и решить все возникающие проблемы на линии по телефону +7 (4722) 78-78-78

SOS

Кнопка SOS находится в быстром доступе в приложении и работает вне зависимости от наличия сети. Сигнал передается охранным агентствам и ближайшим водителям.

Новости
Новости компании

ТАРИФЫ ДЛЯ ВОДИТЕЛЕЙ 

Название тарифа	Цена	Работа	Рейтинг стартовый**
Стандарт (все включено) смена	700р	12ч	4,3
Стандарт	19%	-	4,3
Аренда	7%	-	4,7

 *Выходные и праздничные дни/ ** Рейтинг 4.7 виден конечный пункт/ Расчетный период недельный 

ДЛЯ МОТИВАЦИИ ВОДИТЕЛЕЙ ПРЕДУСМОТРЕНА СИСТЕМА ШТРАФОВ ЗА ГРУБЕЙШИЕ НАРУШЕНИЯ

#	Нарушение	Штраф
1	Нахождение на линии в состояние алкогольного и наркотического опьянения	Увольнение
2	Курение в салоне автомобиля	500 руб.
3	Нет чеков	500 руб.
4	Работа на линии на грязном автомобиле	300 руб.
5	Грубость при общении с пассажиром и диспетчером	200 руб.
6	Нецензурная брань	500 руб.
7	Нарушение стандартов	200 руб.
8	Не согласовал маршрут с пассажиром	200 руб.
9	Обсчет наличного и безналичного клиента корректировка заявки + штраф	500 руб.
10	Опоздание на заказ	200 руб.
11	Отказ от заказа безналичного и по приложению (оплата бонусами)	500 руб.
12	Нет сдачи – ПАССАЖИР ЕДЕТ БЕСПЛАТНО	0 руб.
13	Подтверждение заявки закрытие и отказ от нее	200 руб.
14	Работа без таксометра	500 руб.
15	Нет шашки на крыше при работе	300 руб.
16	Срыв заказа	500 руб.
17	Приезжать на заявку с посторонними людьми	500 руб.
18	Вступать в разговор без инициативы пассажира (не касаемо деталей маршрута)	200 руб.
19	Включать музыку без согласия пассажира, разговаривать по телефону/отвлекаться от дороги	200 руб.
20	Нет магнитов, нет шашки, нет позывного, поврежденный брэндинг автомобиля	200 руб.
21	Изменил маршрут без согласия пассажира	200 руб.

 

Если поездка за наличный расчёт, то после 10 минут платного ожидания водитель имеет право отказаться от заказа с уведомлением пассажира. Отмена заказа осуществляется ТОЛЬКО через диспетчера.

За нарушения правил перевозки городского такси 710-710, вы можете быть заблокированы в индивидуальном порядке до выяснения обстоятельств.

Блокировку влекут за собой мелкие несистематические нарушения, тогда как в чёрный список отправляют за частые или намеренные.

Блокировка представляет собой временное или постоянное прекращение поступления заказов. Выйти из блокировки можно только посредством обращения в пункт стационарного контроля качества, в свой таксопарк или же связаться со службой поддержки по телефону +7(4722)710-710